男子买的火车下铺临出发被调成上铺 差价退款未到账引发争议。铁路12306客服表示，如果车体有变化，席位会临时调整。旅客如果对调整后的席位不满意可以选择退票，并且会全额退款，铺位差价也会自动退回。然而，截至发稿时，邢先生仍未收到铺位差价的退款。
9月2日下午，邢先生在发车前一天收到了一条短信，告知他因列车运行组织调整，原本购买的9月3日Y365次列车4车6号下铺被调整为8车17号上铺。短信还提到，如果取消行程可以全价退票。邢先生随即登录12306网站查看，发现首页仍显示原来的车票信息，仅在上方有一行小字提醒“因列车运行组织调整，您的车次座位进行了如下调整”。他手动点开“新席位信息”后，才看到变更后的车票。
9月3日上午，邢先生检票乘车后，发现整列车厢像重新拼接的一样，车厢排列顺序也发生了变化。他在8号车厢发现不少旅客和他一样被调整了座位。大家询问列车员原因以及为什么没有退还差价，但列车员表示不清楚具体情况，建议电话咨询12306。邢先生当天下午拨打12306咨询此事，对方回应会在1到7个工作日内退款。
这次铺位调整让邢先生感到不太舒服，因为他原本计划买下铺以便更好地休息和使用电脑办公。结果当天他只能在上铺稍微躺了一会，在过道的小桌椅处用电脑也很不方便，影响了其他旅客通行。邢先生建议铁路部门通过电话方式精准通知旅客席位变化，避免因未看到短信而造成麻烦。
Y365次列车是一趟短途旅游专线列车，从西安始发，终到平凉站，经停咸阳、千阳、陇县、安口窑，全程4小时40分。这趟车通过铁路12306官方平台公开售票，提供硬座和硬卧两种席位。
